Conditions générales d'utilisation

Conditions générales HSN (Hans Sandor Nagy)

1. Généralités

1.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services et produits de HSN (Hans Sandor Nagy), situé à Eigenlostraat 152, 9100 Sint-Niklaas, Belgique, avec le numéro de TVA BE0866126163.

1.2. En utilisant nos services ou en nous commandant des produits, vous acceptez les présentes conditions générales.

1.3. HSN se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Les conditions générales modifiées s'appliquent à partir du moment où elles sont publiées sur le site web.

1.4. Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est déclarée nulle ou invalide, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

2. Service de conception

2.1. La conception de bijoux est un service créatif qui nécessite du temps et de l'expertise. La consultation et la discussion initiales sur le design sont sans engagement. Toutefois, des frais sont facturés pour les dessins ultérieurs ou les rendus détaillés.

2.2. Le coût de la conception d'un bijou sur mesure est de 150 euros, qui peuvent être réglés lors de la commande finale, sauf accord contraire.

2.3. Si aucune commande ne suit la réception d'un dessin ou d'un rendu, la taxe de dessin reste applicable et doit être payée dans les 8 jours suivant la réception de la facture.

2.4. HSN informera toujours ses clients à l'avance des coûts éventuels liés au processus de conception. Si un client décide de ne pas poursuivre le processus, les coûts des services déjà rendus resteront dus.

3. Commande et paiement

3.1. Une commande pour la fabrication de bijoux est définitive lorsque le client a accepté par écrit le dessin et le devis.

3.2. Tous les paiements doivent être effectués dans les 8 jours suivant la réception de la facture, sauf accord écrit contraire.

3.3. En cas de retard de paiement, HSN se réserve le droit d'arrêter la production des bijoux jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

3.4. Si un client annule le projet après l'approbation de la conception, tous les coûts encourus jusqu'à ce moment seront facturés, y compris le coût de la conception et des matériaux utilisés.

3.5. Tous les prix s'entendent hors TVA, sauf indication contraire.

4. Garantie et responsabilité

4.1. Tous les bijoux sont fabriqués selon les normes les plus strictes. HSN offre une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication et de matériel.

4.2. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident ou à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

4.3. Le client est tenu de fournir des renseignements exacts, tels que la taille des bagues ou le choix des matériaux. HSN n'est pas responsable des dommages ou des erreurs résultant d'informations incorrectes fournies par le client.

4.4. La responsabilité de HSN est limitée au montant de la facture de la commande concernée. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les dommages indirects.

5. Changements et ajustements

5.1. Les clients peuvent apporter des modifications à la conception après la discussion initiale. Des frais de conception supplémentaires seront facturés si ces modifications vont au-delà de la proposition initiale.

5.2. Après l'approbation du dessin ou modèle, aucune autre modification ne peut être apportée sans frais supplémentaires.

5.3. Tout frais supplémentaire sera communiqué par écrit et devra être approuvé par le client avant d'être facturé.

6. Politique de retour et d'annulation

6.1. Chaque bijou étant fabriqué sur mesure, il n'est pas possible de le retourner, sauf en cas d'erreur de production ou de matériel.

6.2. Si un client décide d'annuler sa commande après le début du processus de production, les coûts encourus pour la conception, les matériaux et le travail seront facturés.

6.3. Pour les produits fabriqués sur mesure, le droit de rétractation prévu par la législation belge en matière de protection des consommateurs ne s'applique pas, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.

7. La communication

7.1. Toute communication concernant la conception, le devis et les modifications éventuelles doit se faire par écrit, soit par courrier électronique, soit par accord écrit.

7.2. Toute réclamation doit être signalée par écrit à HSN dans un délai raisonnable après la découverte des défauts, afin que HSN ait la possibilité de les résoudre.

8. Droit applicable

8.1. Le droit belge s'applique à tous les accords conclus entre HSN et le client.

8.2. Les litiges seront exclusivement soumis au tribunal compétent de l'arrondissement de Dendermonde.

9. Service après-vente et garantie

9.1. Service après-vente à vie : HSN offre un service après-vente à vie sur toutes ses créations uniques pour la distorsion, la décoloration et la composition, dans les conditions suivantes :

• Zetwerk Control : La composition doit être vérifiée dans un délai de 2 à 4 ans après l'achat. Les rendez-vous pour ce contrôle ne peuvent être pris que via le site web.
• Taille de la bague Garantie : La taille de la bague est garantie pendant un an à compter de la date d'achat. Des exceptions s'appliquent aux personnes suivant un régime, gravement malades ou enceintes.

9.2. Limitations et exclusions : La garantie ne couvre pas les défauts de fabrication invisibles et les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des travaux lourds.

9.3. Créations uniques et droit de la consommation : Les créations uniques de HSN sont exclues du droit de rétractation du consommateur prévu par la législation.

9.4. Conditions de garantie et communication : Toute communication concernant le service après-vente et la garantie se fait exclusivement par les canaux officiels de HSN. La garantie est annulée en cas de modification par des tiers sans accord écrit.

9.5. Droit applicable et juridiction compétente : Les litiges relatifs à la présente garantie et au service après-vente relèvent de la compétence exclusive du tribunal du lieu d'établissement.